每一个完整的故事，都有一个基本的结构

首先，每一个完整的故事，都有一个基本的结构，一旦破坏了这个结构就是一个惊险故事（cliffhanger），也就是一部“烂片”，这不是我们想要的。

这个结构包括：

• 开场：事物的当前状态（将观众代入角色、理解主要目标）
• 激励事件： 主要目标受到阻碍，需要解决方案
• 上升：一个解决阻碍的方案出现
• 危机：方案实施过程受阻
• 高潮或解决方案：把危机解决掉，让观众满足
• 回落：事情的结局
• 结尾：回应开头，主要目标达成

其实只看开头和结尾，就是提出目标到最后解决目标，中间算是一波三折。

产品设计一样是提出需求——满足需求。但是用户在这一过程中，也可能是一波三折的，这时候产品经理需要做的正式发现危机、解决危机。

产品故事有三类：

• 第一是概念故事，先从概念上让用户接受，例如宣讲会就是在讲故事；
• 第二是起源故事，就是用户第一次真正接触产品并成为用户的过程；
• 第三是使用故事，在用户使用流程中可能产生的一系列故事，这是用户成为忠实用户（今年称为超级用户）的重要一步。

先从概念故事说起

概念故事，其实一一个产品介绍，但不是一般的产品介绍。概念故事的始祖就是大名鼎鼎的乔布斯——乔帮主。他那让人津津乐道的初代iPhone发布会，不仅是教科书级的演讲；更让人们恍然大悟，原来发布会不单单是产品介绍，还可以那样的激动人心、引人着迷。

一个洗脑的发布会就是一个完整的产品概念故事：

• 开场：用户的当前状态（问题：出门要带一部iPod，一部手机，很麻烦）
• 激励事件：你发现了用户当前的问题，并提出解决方案（一部iPod，一部革命性手机，一个互联网通讯器，可以是一个设备）
• 上升：产品名称、定位（重新发明手机—iPhone）
• 危机：竞品、更换成本、学习成本等难题（没有键盘的手机怎么用？比起黑莓怎么样？）
• 高潮：产品解决方案、价值主张（多点触控屏，Bang！简单得像魔法一样）
• 回落：用户产生好奇（这个叫iPhone的设备好像真的有用）
• 结尾：用户相信这个产品能解决自己的需求（解决：有一部iPhone就够了）

其实概念故事的目的不是教你如何介绍一个产品，更重要的是：这个产品有没有市场？

假如，整一个故事构思下来，既没高潮，也没回落，这说明这个产品根本不适合目前市场。所以在从零到一开发一款产品时不妨先编个故事，看看够不够激动人心。