必须 360 全景了解&尊重用户习惯

通过对竞品研发工具的交互分析，总结出了研发工具通用的交互模式和原则。在后续的设计中让我们的云端产品体验在满足阿里业务场景&用户需求的情况下，又与研发行业内的通用体验保持了一致。

这样做既避免设计师闷头搞创新，重复造轮子，又不会两败俱伤。

3. 必须 360 全景了解&尊重用户习惯

通过竞品分析，了解到行业的规范及规律后；就要深入去解决自己的业务&用户诉求了，如何在大框架下进行有针对性的体验设计呢？

笔者总结了以下几点：

• 业务诉求（用户在业务场景中，每个接触点的真实诉求）
• 习惯诉求（具体的工作习惯；工具使用习惯；日常研发习惯）
• 审美诉求（通过用户常用的工具，调研分析其审美和对工具选择的要求）

研发工具不是普通大众能轻易上手和使用的工具，它的专业性和学习成本都很高；设计师本身也不是真实的用户，此时做移情和同理心思考，可行度都是很低的。

设计师不是用户，没办法感同身受的了解研发同学真实的诉求&审美，所以此时一定要通过研发常用的工具，和用户的真实反馈，分析得出用户的研发习惯和审美诉求。这里强烈推荐用研的“观察法”、“焦点访谈法”，通过对开发同学日常研发环境&习惯的追踪；研发焦点小组的脑暴，得到想要的数据结论。

4. 挖掘痛点，制造嗨点

输出了工具基本的设计方案，对用户已完成“雪中送炭”的操作，工具可用性得到了保证；接下来如何能“锦上添花”，让产品易用和好用呢？那当然是针对影响研发效率的具体接触点，增加小的嗨点和爽点了。

对于研发工具类的产品设计，工具只要帮助用户好好解决问题，哪怕只有几个小点，用户也是很愿意选择和持续使用的。