抖音号资讯：要培养“用户行为路劲分析”思维，进行“运营逐级优化

思维1：通过“用户行为路径”分析，分级优化运营体系

运营是个体系，需要引导用户按照设计的体系发生行为，以便达成指标。

那么，如何实现用户的递进需求（满足一个需求，就会产生关联的下一需求）？如何有节奏的推进运营体系和产品优化呢？如何把运营串联成一条线，让用户“照章办事”呢？

这就需要培养“用户行为路劲分析”思维，进行“运营逐级优化”。

什么叫用户行为路径？就是用户从“进入”到“离开”，在你产品中留下的完整足迹（包括浏览、点击、活动等）。

我们通过分析用户每一步的行为数据，来推测用户行为中每一级的需求，并采用AB测试、问卷、深访等确认需求，然后按照指标并结合需求对运营体系和产品进行优化，最终打通整个行为路径，实现运营目标。

案例解析

我在入职某网（垂直社区，日活70万左右）做运营经理时，运营面临最大的两个问题：新用户注册率低；老用户活跃下降严重。

以下阐述，如何通过“用户行为分析”解决相应指标问题。

新用户行为路径分析：

在UGC社区中主要有2种注册渠道：通过评论、点赞、收藏等触发注册；通过活动和权益，引导注册。所以，加强内容丰富度，促进内容产生的行为注册，以及用其他方式引导用户注册，就是要关键解决的问题。

由于UGC社区的内容沉淀，新用户主体均由搜索引擎而来，直接进入了相关内容页。

那么，第一级用户行为可描述为“引流渠道-内容页-其他内容/首页/流失”。

其中，53%的用户在浏览内容页后进入了首页，而我们并没有进行相关引导，由此提出猜测：新用户有浏览首页的习惯，内容页引导不足，导致用户不知道干嘛，从而流向首页。而仅有9%的用户进入了下级内容页，间接佐证下级引导机制需优化。

以上，产生了2个需求：优化内容页的用户引导；优化首页。

第一级新用户有38%的流失，流失率非常高，可能存在两个问题：用户不知道下一步干嘛（上述已经佐证）；内容不吸引人。通过对比整体新用户在内容页的停留时长、互动率，发现均低于平均水平，证明关于新用户的内容存在严重水化问题。