走进狂人贝佐斯：亚马逊是怎样炼成的？

• 贝佐斯性情古怪，但这并不妨碍他在青年时就成为多家企业的高管，并随后一手创办亚马逊；
• 从某种程度上来讲，亚马逊这家公司建立在一个数学错误的基础之上，但其发展也十分迅猛；
• “万货商店”的构想早就植根于贝佐斯心底，而顾客至上的信条则是亚马逊获得巨大成功的基石。

和苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯类似，美国另一家互联网巨头的掌门人杰夫·贝佐斯也是一个性格古怪、甚至有些尖酸刻薄的人。

按理来说，贝佐斯一手缔造了声名显赫的亚马逊帝国，视野和格局应当相当宏大。但实际上，贝佐斯是一个不折不扣的微观管理者。例如：

• 他不断有新的想法涌现，但对不能严格执行公司标准的做法不留情面；
• 他总是想尽一切办法，用最低的价格为亚马逊的用户提供优质的商品和服务，但对本公司的员工却非常小气，例如要求员工缴纳停车费，为员工提供的股票也少得可怜；
• 他生气的时候则喜欢说：“稍等5分钟。”然后他的怒气就会像热带风暴般快速消失。但另一方面，他也经常为了公司经营上细枝末节的事情向亚马逊的高管们大发雷霆。

除了管理特别抠细节之外，贝佐斯还经常发出招牌式的大笑。他的笑异常突兀，往后仰脖时发出摄人心魄的长鸣。他双目闭合，喉咙里发出的声音像是海象交配时的惬意嘶吼和电动工具轰鸣的交响曲。

这种笑声往往来得很突然，但其实根本没什么好笑的。他的笑声能够中断谈话，有时会让人忘记找他谈话的目的。因此，贝佐斯的笑声多少带有一丝神秘感，他身边的人为此感到费解。几乎没有人愿意听到如此全身心投入的刺耳笑声，甚至连贝佐斯的家人都受不了。

亚马逊的员工们基本都熟悉贝佐斯的笑声，其中的好几位都认为这多少有些故意为之——贝佐斯把笑声当成了防御武器。亚马逊前任首席信息官瑞克·达尔泽尔直白地表示：“你肯定明白，这种笑声可以让人消除戒心，并让人精疲力竭。他是在惩罚你。”

不过，也正是贝佐斯这位性情既古怪又尖酸的人，用一种不被大多数人理解的方式，带领亚马逊从一家不起眼的公司发展到如今8600多亿美元市值的规模。上市22年以来，亚马逊的股票取得了超过1000倍的回报（股票发行价为1.73美元，目前的股价则超过1740美元），内部收益率（Internal Rate of Return，IRR）高达36%。不夸张的讲，这是独属于互联网时代的创富神话。

从外界评价看，亚马逊集用户的万千宠爱于一身，同时也被业界同仁视为眼中钉，连公司名字都被收进了商业词典，但并非溢美之词。在词典中，“亚马逊化”（Amazoned）一词是指：“传统企业只能眼巴巴地看着一家来自于西雅图的暴发户网站——即亚马逊——把所有的顾客和利润都抢走。”

或许，贝佐斯今日的成就在青少年时期便已注定。高中毕业时，他就有着奇异的远大抱负。在亲手起草的毕业典礼演讲词中，贝佐斯引用了《星际迷航》的片头语：“宇宙是最终的边界。”他还在其中谈到了如何通过在轨道空间站上创建永恒的人类居住地来拯救人类，同时把星球变成一个浩瀚无边的自然保护区的梦想。如此来看，或许商业太空公司“蓝色起源”才是贝佐斯真正想要建立的事业。

贝佐斯高中时的女友厄休拉·维尔纳曾在1990年代接受采访时说：“无论贝佐斯的未来前途如何，他都会坐拥巨额财富，如果没有梦想就不可能实现他的目标。”当记者追问贝佐斯究竟想要什么时，维尔纳回答：“他赚这么多钱的目的就是为了探索太空。”

不过，梦想远大的贝佐斯行事却异常低调。为了维护公司利益，贝佐斯显得精明而谨慎。他对其计划的细节一直秘而不宣，总是独自揣摩想法和意图。在西雅图商业集团和广阔的技术领域里，贝佐斯就好像谜一样的人物。他很少在会上发言，也不大接受媒体采访。即使其崇拜者和亚马逊的拥趸，有时也把他的名字读成“Bay-zose”，而非“Bezos”。

可越是低调，人们就越是好奇：杰夫·贝佐斯到底是一个怎样的人？他究竟是如何建立起亚马逊这个电商帝国的？

布拉德·斯通是《彭博商业周刊》和《纽约时报》的资深作家，他曾撰写过十余篇封面报道，涉及苹果、谷歌、亚马逊、脸谱、雅虎、推特等公司。在与贝佐斯相识的12年中，两人谈话不下十几次。布拉德·斯通还采访了亚马逊的前任和现任高管、员工以及贝佐斯的家人，最终于出版了《一网打尽——贝佐斯和亚马逊时代》。