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2020-01-01
“会写代码吗？”
“不会。”
“会写文章吗？”
“不会。”
“会ps吗？
“也不会。”
“好，明天来产品团队报道吧！”
什么都不会，就来当产品经理吧！
不知从什么时候开始，这个梗，每隔一段时间，就会被翻炒起，或者在某个业内的脱口秀节目上，或者在某篇刷爆朋友圈的热闹文章里。
最近，也有越来越多车联网领域的同行或朋友来问：
“你看看我，是不是也可以做产品经理？”
一脸诚恳，仿佛回应个“也许”都会遭受良心谴责。
那日活动，朋友带着一群小伙伴，又问起这个话题。
我看着手里刚喝完的汽水瓶，笑道：
“来，一道常规的面试题，你们试试。”
“话说有一小卖部，1瓶汽水卖2块钱，2个空瓶可以兑换1瓶汽水，4个瓶盖也可以兑换1瓶汽水。
请问，10块钱最多可以喝多少瓶汽水？”
特别说明的是：
拿到题目，第一反应是可以通过推算一步步算出来，我们把这种正常人下意识的操作，归入“常识“范畴。
常识，是产品经理的第一素质层次，是入门的门槛。
那么，就可能有读者问，这样就算入了产品的门？
是，也不是。
有人说，我就是正常人，我就代表了正常用户！
有人说，我怎么会没有常识？你才没有常识！
真是这样吗？
请将视线离开手机10秒钟，想想你平常都是怎么套垃圾袋的。
然后请再看看下面的小男孩是怎么套垃圾袋的。
【视频来源：抖音用户@Do more】
上图中在抖音爆火的小男孩套垃圾桶视频，播放量超千万，点赞数百万，原因是什么？
一个在平常生活中熟悉得不能再熟悉的场景，竟然还有跟大家不一样的做法，看上去似乎还更好。
先那样，再那样，就套好了垃圾袋，是你的常识吗？
也许又有人说，这也不碍事啊，又不是甲之蜜糖，乙之砒霜！
汽车上超大全景前挡风玻璃，可能是新潮科技发烧友的蜜糖，也可能是爱靓怕黑白富美的砒霜。
仪表上没有文字提示的扁平化按钮，可能是设计感追求者的蜜糖，也可能是萌新用户一脸茫然的砒霜。
【形形色色的汽车仪表盘图标，你能认识多少个？】
所以，对于产品经理来说，知道“常识就是这样的“，远远不够。
回归场景，具体是谁、什么时间、什么地点、和谁在一起、做了什么、遇到了什么问题、当前是怎么应对的，等等问题，都明确清楚，才是产品经理的常识。
当质疑用户怎么这都不懂时，也许更应该反思的是：“我是不是把自己的常识，当作了用户的常识？”
在日常生活中，先遇到结果或问题，再思索原因和答案，是再正常不过的情景。但是，作为产品经理，在熟悉这种套路的情况下，需要避免“存在既合理“的认知误区，更要避免“一切服从权威”的自卑。
曾经在某内容社区上，一位产品同行，大力夸赞微信朋友圈的”点赞“按钮设计，指出其收起设计非常之妙，理由大意如下：
“收起后增加了一步操作，产生了类似于[再次确认]的效果，给用户足够的缓冲以避免一时冲动就[点赞]的尴尬，这样既不过多增加操作成本，又体现了对用户心理的把握和体贴。”
后来，社区官方认证的微信产品同事正面回应，表示当时之所以收起设计，更多是因为排版上把按钮放出不够美观，“迫不得已“而为之。
由上可见，产品经理的常识，最重要是回归本源，理清问题根源，从需求出发正向推导，而非仅看到结果本身，便认为“存在即合理”，更不能盲目崇拜权威。
在给产品团队作设计思维方法论培训的过程中，有个非常有趣的现象：多轮反复强化后，在面对用户问题时的第一反应，仍会有学员是直接思考解决方案，而不是思考用户本身的需求是什么。
这一点，在工程或技术背景的团队中，尤其明显。
【图片来源：ExperiencePoint-IDEO】
在第二步“观察人群“中，学员们就会不停地说“我们要给用户提供一个这样的东西”，而不是说“我们如何能够满足或解决用户的那个担忧或期望”。
没有用户洞察的常识，何来用户需求的解决方案？