从“运营唯C论”误区说起：谈谈B端、C端、G端的运营要点

先说个小故事

故事的主人公是我的朋友小A，她大学毕业就去了一家公司做C端运营。工作中的她爱折腾勤思考，领导同事甚至行业圈的人都很肯定她的能力。去年她跳槽去了另一家公司做内容运营，但是不到三个月就离职了，她一直也不知道原因，直到给我们讲了如下的情况：

新公司和政府合作，以半官方的名义做的一款行业性政府信息管理平台。该平台为当地的中小企业提供政府的信息，同时也为政府提供企业的使用数据。由此看来，这是一个G、B共存且以G端为前提及基础的项目，这和小A之前做的C端运营经验来看有明显的差异。

再来说说小A的工作，她主要负责平台的新媒体运营。基于项目背景，在我们看来，在你还没把握好客户和老板的偏好前，做好以下两点最为保险：

1. 展示G端权威形象：文风严肃正式，排版中规中矩，确保信息准确无误。
2. 传递B端所需信息：及时准确传递行业政策，行业及友商动态等。

但是小A没有这么做，她直接用积累的C端思维做内容：每天绞劲脑汁去抓行业及社会热点、追求语言的风趣个性化及排版的轻松活泼。

虽然在短短一个月中，阅读量，UGC等指标表现非常好。但是领导和政府客户却始终对她的工作不满意，甚至有一次在例会中点名批评她写的内容不严肃，过于活泼。

小A讲的时候很委屈，她问我一个优秀的内容运营，不就是要用能洞察用户心理的文字打造产品IP并实现与用户交互吗？浏览量和UGC不正是对她工作结果的充分肯定吗?

我一时语塞，小A说的确实没错，但是她却忽视了一个最重要的问题，产品的语境已经和她的第一份工作变了。她犯了一个重大的错误：运营唯C论！

运营唯C论，就是错误的认为产品的受众就是C端的用户，然后套用C端运营的方法和考核指标去做。盲目的追求阅读量，互动量等。

在运营中，以面向C端的产品的是目前的主流，当下的很多方法论，运营技巧也是建立在C端运营的。这往往就造成了大家认为所谓的运营就是C端产品的运营。

一、运营唯C论是这么炼成的？

造成这种理论形成的原因，在朱朱看来，可能有以下三点：

1. C端发展成熟且方法论易提取：C端是基于单一个人的服务业务场景简单且发展早品类多，因此很容易总结基于个人的普遍性的需求痛点及解决问题的通用性方法论。
2. 非C端业务专业性强方法具有针对性：B端及G的需求来源于具体工作，业务场景固定、专业性强且行业多样性，因此很难总结出一套通用的方法论去解决不同的业务痛难点；
3. 非C端运营部门未成体系：B端和G端产品在市场中偏少，运营工作和其他部门高度重叠，甚至有些公司直接由市场，研发，或者其他部门代劳，因此运营部门暂时难成体系。

但从行业数据数据来看，近年来B端和G端产品也在快速增长，大量的资金、创业者、和智力资源都在向这个赛道涌进。

据了解，自2018年下半年开始，以腾讯为代表的各大互联网巨头，开始调整组织架构，布局B端业务。同时在这一年多的时间里，B端项目的融资金额和融资次数一直处于行情前三的位置（数据来源：IT桔子）。在这个大背景下，纠正“运营唯c论”就显得很有必要了。

要想纠纠正“运营唯c论”，需要首先明确划分标准及各自特征。

二、产品领域有哪些划分，划分标准是什么？

产品划分标准是怎样的？通常所说C端B端是什么意思？各自之间有哪些特征？典型的产品有哪些？先让我们解答这些最基础的问题。

2.1 划分维度及常见类型

产品划分形式多样，常见的为业务方向、技术领域、用户属性等，而我们今天要说的划分类型，即为产品用户属性。

这里的用户属性，不是微观意义上的具体用户画像，而是基于业务领域的宏观通用用户特征。基于这种划分，当前产品大致可划分为针对普通消费者的C端产品、中小企业的B端产品、政府等官方机构的G端产品。严格来讲，G端产品是B端产品的一个分支，它们之间也有很多共性。

2.2 常见划分及特征

C端产品定义及分类

C（consumer），即为给单个消费者提供服务的产品。例如：满足社交需求的微信、可以点外卖的饿了吗么、短视频应用抖音、充电学习的起点学院。

这些产品相比而言较竞品多、用户基数大、迭代迅速。应用商店上成百上千款C端产品，在朱朱看来可大致划分为两大类：功能型和内容型。

• 功能型产品，即以功能为产品特性，通常能满足用户的特定需求。例如，美团、12306、滴滴、链家、美图秀秀、美颜相机、读书笔记等；
• 内容型即产品，以提供资讯信息为主，如今日头条、抖音、腾讯视频以及几大新闻产品等。

当然，不论功能型和内容型它们并不是彼此分明，界限清晰。当产品发展到一定阶段必然相互渗透。如那句互联网名言：所有的工具，在拥有大量的用户的情况下都会逐步异化，成为媒体。我们还能给微信一个确定的定义吗？它早已不是个单纯的IM工具了，淘宝，支付宝，我们常用的应用都是这样的。它们都逐步成为了一个庞大的所在，渗透到各个领域。

B端产品

B（business）即用户群体以组织为主，该用户群体选择并使用B端产品的目的常常是为了满足公司或组织的需求。必须为公司记账，打卡，协助组织管理，薪水管理，组织优化等等。

和C端产品相比较，B端用户具有更强的通用目标性——提高公司收益率。依据这个特性，当前B端产品可以划分为三种形式：

1）具体产品：为企业提供具体产品，按照产品的呈现形式，又可以分为硬件业务和软件业务。其中，硬件业务，就指实体产品业务，即为用户提供供应链上下游所需的硬件实体。比如说，轮胎厂为自行车厂供应轮胎；面粉厂为面包厂供应面粉等。

软件业务，多为一些工具类产品，即用户使用相对成熟的工具软件，加强协同办公或效率提升的目的。这些工具很多，大体上可划为：

1. 团队协作类：传递管理团队内需求，降低沟通成本。例如 Teambition、云道、Github (代码管理工具) 、Git（版本控制工具）、Jira（需求管理工具）、Confluence（文档管理工具）;
2. 内部通讯类：内部沟通工具，例如:钉钉、企业微信，以及外企常用的Lync和Slack等;
3. 办公自动化类：Office Automation，主要提供资料查询、单据审批等功能，是最基本、最常用的办公软件。
4. 人力资源管理软件：Human Resource Management，包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等功能。
5. 财务管理系统：这是专业性最强的业务系统，公司一般会采购成熟的财务软件。

• 平台型，向企业售卖平台的资源

平台即供应商整合行业上下游商业资源，为用户提供流量、技术等资源。就好比一家女装店要入商家，店铺的地理位置、基础装修甚至是商场自身的用户量已经有了，新入驻店铺仅需做简单软装及日常铺货就可正常营业了。

在这个过程中，之所以选择入驻商场这个平台的原因无非是两点：依托平台固有的人流量及平台自有的基础性设施。基于这种目的，线上的多为B2C类电商类平台，例如：天猫、美团、大众点评、婚礼纪等。

• 服务型，向企业售卖以产品为媒介的服务或解决方案。

服务型产品和前来两者的区别在于，提供基于用户场景化的服务或垂直综合性解决方案。它更多的是具有针对性的端到端服务，可以是一个产品但更多的是具有某项特性的产品集依据一定的排列组合形式共同作用的一解决方式。