产品经理高效生存指南：掌握沟通的本质，提高做事效率

沟通的种类和本质

总结归纳起来分二种情况：找别人沟通和别人找你。

1. 找别人沟通

当我们有事情找别人沟通，无论是找主管协助，还是找技术确认可行性，还是咨询运营策略打法，都要带着明确的目的去，并且做好充足的准备。

举个例子，背景如下：产品经理小P需要找主管借分析师B帮助分析业务，然而B正在做另一个case，如果要来做P的需求，B需要老板拍板同意才愿意做。

P：老板，我要借分析师B帮我做高端客户的流失原因分析。
老板：哦，为什么要做这个？
P：上个月GMV掉的很厉害，我们发现主要的付费客户流失了20%，这些人在前一个月能贡献35%的GMV。
老板：嗯，这个挺重要。需要我做什么？
P：B正在做用户加购物车的行为分析，是运营总监O要的。
老板：哦，那BI那边有冲突啊。你的要怎么做？
P：希望下周就开始，一周内分析出结果，这样距离下次月促我们还有半个月的时间针对性的做运营活动，但运营输出策略必须得有分析结果才能有方案。
老板：下周弄完的话，O的数据什么时候完成？
P：B说大概晚个三天的样子。我和O已经聊过了，O可以接受，而且他也是为了下次月促才做的。
老板：那可以结合一起分析。
P：是的，现在B那边需要您同意这个事情。
老板：好的，我去说。分析结果同步给我，另外有问题找我。

在这个主动寻求帮助的案例中，产品经理P是非常自信能争取到资源的。

首先他的目标很明确：借分析师B做一周分析，目的是帮助运营在下次月促时通过拉回高端客户从而拉GMV。

其次他做足了准备：为什么做本次分析？为什么现在要做？分析之后后续动作是什么？可能遇到的问题是什么？哪些问题自己可以解决？具体要老板解决什么？只有做到目标清晰，准备充分，我们主动找别人沟通后才能更容易达到目标，而且更易获得助力。

2. 别人找你沟通

这种情况会复杂点，要求产品经理有更好的沟通力，因为不是每一个表达者都可以简明扼要的阐述清楚自己的观点，我们要透过表面问题，通过合理的沟通引导抓到真正的根源问题，然后再组织好自己的信息，让对方消化掉。

举个例子，某运营O负责活动管理，每天要审核供应商报名的商品，要到的操作界面如下，找到产品经理P吐槽 ：

O：“活动审核表格太长，能不能弄短点，把重要的信息聚焦一下？”
P：“具体是哪些信息呢？”
O：“类目、品牌这些我都不需要、近7天最低价要明显一点，放在前面”
P：“哦，你等等，我记一下”

如果产品经理P不去深挖的话，可能对话到这里就结束了，运营O也开开心心的回去了。但如果要做的更好， P还会继续沟通：

P：我知道了。目前表格里些信息都有用到对吧？
O：能用到，就是看起来太麻烦，不聚焦。
P：你看这个活动里面的第一个商品，你现在要审它，是怎么审的？
O：你看，这个商品售后率还不错，但是CTR(搜索曝光点击率)一般，如果价格搞了我就不要了。现在看活动价199块还是很有竞争力的，但是他有恶意抬价的行为，最近报了个238，这次活动我需要做量，所以还是给过，但是会警告供应商。
P：嗯，大致明白了。你能告诉我为什么要把刚才那几个放前面吗？
O：肯定的啊，价格是第一要素，价格不好都是白搭，价格要放最前面的。至于商家服务要看情况，如果价格差不多，我就选服务好的。
P：所以，价格第一，商家服务第二是吗？
O：是的，因为特别离谱的商家我们就直接不让报名的。
P：这样，我可以帮你把价格过高、近期有涨价的商品单独分类分出来，异常情况说明好。然后再把你刚提的核心信息靠前摆，方便你审核。
O：这样就更好了。

这样下来， P通过沟通挖掘到了商品审核时的决策依据。这样P就可以围绕 “哪些价格因素决定了商品是否被拒绝？”这个问题进行更深入的挖掘，做出更易用的审核页面。那有没有可能挖的更深？：

P：价格现在都是人肉审，每天要花费多久？
O：像天天特卖这样的，每天2个小时吧。
P：这样2个小时花在刚才哪些问题上？
O：是的。如果刚才那些点都优化好了，这2小时能节省下来。
P：为什么你们现在主要看价格？如果供应商服务特别差，你们也让过？
O：这个要看情况的，我们会和供应商沟通
P：这样？？那我们不就变成了一个价格战的平台了？
O：我的KPI是活动GMV哦，先要有量的
P：好的，我知道了

其实聊到这里，产品经理P先透过表象确定了核心目的是要提升审核效率，然后通过沟通找到了决定审核决策的关键点，再基于这个点提出了更优解。

到后面，在较强的商业意识驱动下，产品经理P发现了目前活动导向了一个不健康的平台生态。接下来他可以就现状和运营负责人去沟通了解，在更高维度学习到一个健康的平台生态是如何构建的，以及要根据哪些要素决定当下是否要构建等等。

二、和沟通对象建立共情

先看一个案例，背景是平台上已经有了好几个抽奖工具：跑马灯、翻牌、砸金蛋等，运营O又来找产品经理P提需求了：

O：我想做一个大转盘，我们有这个功能吗？
P：抽奖用的？
O：是的，能开发这个吗，复杂吗？
P：不是已经有好几个抽奖工具了吗？怎么还要做？
O：那些效果不太好。
P：那你凭什么觉得大转盘好呢？
O：这次我们投入了20万的营销成本，自媒体都会造势，力度比之前大，我们要用新的玩法吸引用户的眼球啊。
P：把跑马灯UI效果改一下不是一样的？
O：我这个大转盘方案老板已经通过了，活动页的UI效果图都出完了，大转盘放在最上面，你看下，老板觉得不错。
P：我……

这是个很真实的案例，我们还是先接上一节的话题先找到本质问题：

P：嗯，挺好看，这次活动期望的效果是什么？
O：是这样的，核心是拉DAU。
P：准备怎么投放呢？
O：主要是对上个月没下单的用户进行重点投放，公众号短信APP消息都会发。
P：哦，沉默激活是吧。目标大约能做多少？
O：如果流失客户能激活20%，我们能拉到500万DAU。
P：那召回他们的抓手是什么？肯定不是大转盘这样的形式对吧？
O：嗯对，大转盘不是主要的，主要是还是这次的优惠力度大，以及我们要把触达他们的效率做起来。
P：是的，我也是这么认为的。

这个时候已经抓到实际的问题点了，而且顺着P的沟通，可以让O觉得你们是站在一起做业务。可以继续往下：

P：所以我们核心要把触达用户的通道建好，以及在抽奖页面做好转化对吧？
O：是的。
P：对的，这里面我觉得更重要的是要召回的这部分用户，他们对什么感兴趣。
O：是的。
P：我待会帮你取个数据，一起分析下这里面用户的行为特征。
O：好啊好啊。
P：转化方面，你为啥觉得大转盘好啊？
O：想新鲜一点，而且UED那边做好了
P：我觉得是不是转盘当下不重要，先把这部分用户的特征弄清楚。如果他们都是对优惠券很敏感，我们在页面上把满减信息强化一些。在公众号、短信文案上把优惠幅度作为利益点透出。但是首先我们得先分析下。
O：好的啊，那你把数据发我，我也看看。

相信大家看到这个案例，可以体会到共情的核心点是什么了。

在前一部分的沟通中，运营O的 目的是：“我要说服产品经理接这个需求”；产品经理P的目的是：“这个需求不合理，我要拒绝掉！”。

但到后面，是否做大转盘这样的工具已经不重要。因为通过有效沟通，大家聚焦目标，聚焦了实现目标的策略，产品针对性的给出支持，后面再讨论方案都会顺利很多。

“共情”是产品经理沟通的核心思维之一，也是非常的难的一部分。

大部分的产品经理都要面对不同的客户，可能是直接用户、可能是合作伙伴、也可能是公司的运营、采购、客服、市场、财务或销售，我们要做到理解对方的目标才能提出建立共情的问题。

所以大家在平时的工作中，如果有机会接触到不是自己直接负责的产品，也建议大家投一部分时间去了解。当有一天你遇到能负责更大盘子产品的机会时，你已经准备的差不多了不是吗？

这里引用前辈之前告诫我的一句话：产品经理不要输给自己的屁股。我们把屁股挪开，看别的产品怎么做的，看运营怎么做的，看销售怎么卖的，看客服怎么处理的，看财务怎么做报表的，产品经理的空间才会更大。

三、沟通要导向解决问题