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2020-11-03
要了解电商商家的诉求，首先应该了解的是商家这个群体。我们经常所说的B2C中的B，在这里就是我们的电商商家。
从经营性质上，我将商家分为四大类：品牌型商家、经营型商家、玩法商家、奇怪的商家。
品牌型商家主要以经营知名的自有品牌为主。这类商家主要以品牌旗舰店的形式经营，注重品牌的运营和平台活动的运营。
因为品牌效应，这些商家都不缺流量，平台扶持也比较多，品牌型商家往往更加关注竞品品牌的动作。
经营性质的商家主要包括代理品牌和经营小众品牌为主。这类商家更加注重运营方法，依赖的是优惠、价格、活动等运营手段。经营性质的商家，通常都会同时经营很多个店铺。他们是电商平台的中坚力量。
任何电商平台的规则都不是非常的完美，都会在各类角色的权益间，折中取舍。因此，各个平台上都诞生了一群纯玩规则性的商家，这类商家精于研究平台的各种规则，从中寻找获利空间。
比如：淘宝上的追长尾流量的搬家流商家，还有在数码产品领域比较流行的闲鱼流玩法。闲鱼流玩法指的是利用数码产品厂商的饥饿营销，去抢购首发产品，然后到闲鱼加价卖二手。
总之，这类商家玩法层出不穷，很多都是一般人想不到的。
最后这类是许多商家的合集，我统称为奇怪的商家。比如，那些三天打鱼两天晒网的手工店商家，那些卖各类数字卡密的商家，那些搞租借服务的商家等等。
这些商家千奇百怪包罗万象，正是电商平台和买家需求多样的体现。
了解了商家的经营模式，那么我们再从具体的商家入手，了解一个电商经营需要那些角色。总结起来，最常见的是老板、运营、客服销售、设计和库管发货。
但这不是绝对的，有很多店也是一人身兼数职。
老板是指代商家的负责人和所有者统称。老板通常关注的电商的运营情况，他们通常最顶层的策略规划者。
除了少部分自建平台的商家，大部分商家都会在各大电商平台开设店铺。所以，电商商家很重要的一个工作就是电商运营。电商运营是要对店铺和产品在平台的销售、推广和发货售后负责，设计运营策略的工作人员。
总结起来的话，这个岗位工作内容还蛮复杂，从选品到发货和售后，都要管。对于大部分电商运营，日常工作最少不了的是研究平台的各类规则和活动方案。
甚至于，为商品取一个名字和商品的上架时间，都要考究平台规则。因为抓住平台规则，才能获取更多一些的流量。电商运营是电商商品交易业务中，各个商家角色间的协调和组织者。
在分析电商商家时，可以将客服和销售重合在一起。因为，在电商的运营过程，很多时候客服也会负责销售相关的工作，即便是售后客服也不例外。
这和商家的规模也有关系，规模越大的商家客服和销售的职能划分越清晰。反之，商家规模越小，两者间的边界越模糊。
客服是电商行业的劳动密集性岗位，电商的买家服务，既要服务效率，又要保证服务质量。
但是，很多买家的咨询内容又是比较相近的。销售在电商行业中存在感不强，因为并不需要像线下销售那样，需要经常走访买家，也并不需要制定营销方案，那是运营的工作，它更像是文字版的电话销售。
设计这个角色，就是我们常说的美工。他们主要负责商品图片、详情页和活动海报物料的设计。他们需要与运营密切配合，设计出最能提升能提升转化率的商品图。
对于电商，图是商家最能提升转化的非付费手段。设计在日常工作中，工作量与商家商品的SKU有直接关系。设计最辛劳的是各类节日与活动，因为他们需要为所以商品，都设计或者修改出，更贴合节日活动氛围的商品图。
库管发货也是可以划分多个角色，比如库存管理员、发货员等。库管发货主要工作是商品进出库和订单的发货。库管发货的痛点是效率。
所以，库管发货在进行工作时，都需要使用各类ERP软件。
对于不同经营模式的商家，库管发货角色的工作职责也不尽相同。比如，京东自营的商家，库管发货主要的工作内容时京东的入仓。很多售卖数字产品的商家，压根就没有库存的说法，发货也能通过软件自动完成。
通过了解电商商家的各个角色，就大概清楚了商家每个角色的诉求。对于商家本身来说，他们的诉求是唯一的，永远都是订单量。
有了订单量，才有更多可能性的基础，比如盈利。这是电商行业的特点，只有更大的单量，才能换来平台更多的资源，这也是为什么刷单在电商行业如此平常。
上面给大家简述了平台和商家的诉求，大家可能还会迷惑，到底电商商家服务是做什么软件产品的？
好像除了ERP这类大型软件，也没了解到什么具体互联网产品方向。商家服务行业的需求目的都是服务商家，也就是只要商家有的诉求，都是可以需要考虑的产品方向。
如果要了解这个行业到底要做什么产品，可以从现有的服务的类型出发，这些类型会指明电商商家服务的互联网产品方向。
电商商家的服务分类，可以划分为3个大类，11个小类。每个小类之下，又有很多细分的方向，盘根错节。
由于电商商家的多样性，需求的多样性，服务产品的方向也非常多。有些方向非常非常的小众，可能只有独特采用这种经营玩法的商家，才会有该需求。