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2021-01-29
做引导设计之前需理解上图内容：产品目标是什么？需求背后的目的是什么？在做引导设计的时候，需注意面向用户的类型，不同的类型用户的行为和心理是不一样的。不同的用户、不同时期、在不同状态下，希望得到的帮助不尽相同。譬如我们往往会高估用户的敏感度，早期就不应给过多复杂且不重要的引导，收效不大还会提升了学习成本。
（1）观望了解B端系统
引导设计通过在两个方面可以起到作用：视频引导和使用说明书引导
视频引导：大多数的B端产品通常会有一定的壁垒，不易获得竞品导致产品同质化没有C端多，竞品之间每家大都有自己的不同架构以及交互。用户在没有接触过产品之前，想要完成操作是需要付出较高学习成本，需要视频引导，它能帮助用户聚焦到具体的操作功能上，高效解决用户的操作并且节省很多沟通成本。
使用说明书引导：在用户使用产品后看到的第一个界面中详细介绍产品的功能，比如下图是用户使用任务管理面板时看到的第一个界面，其中涵盖了三款不同产品。
（2）从0开始接触本系统
当用户开始从0接触一款产品时，内心也是矛盾而纠结的：既对系统能否帮助我们解决问题充满了期待，同时又担心使用成本和出错率，对结果充满了怀疑。根据沉锚效应，人们的判断容易受到第一印象或最先获取的信息影响形成固定思维。因此，从0开始的引导设计是最应该关注的环节之一，在用户首次接触产品时，及时地给出相应的引导内容来满足其此时的需求
那么具体而言，我们应该采取什么样的交互形式来呈现给用户呢？下面介绍几种适合本场景下的引导形式供大家参考：
较为常见的是引导页形式就是下载app之后有3-5屏的滑动引导页，我们需要在滑动引导页上尽可能的强调出能够刺激到用户痛点的产品价值以及我们相较于竞品的优势，以打造一个好的初印象。
任务型引导，可以尝试给出系统的核心任务，越简单越好，越核心越好，这样用户在探索碰壁之后，也能够快速地在首页找到核心上手任务，通过按步骤完成该任务来了解系统的核心逻辑和主流程。
（3）开始尝试使用某一功能
这里除了特指新用户使用产品功能的这种场景。还有toB的web端产品一般不存在冷更新的情况，所以当上线了新功能，用户很可能仍旧处于无感知的情况。那么此时，我们就需要引导用户去使用和体验我们的新功能，一方面是为了让用户更好地将功能用起来、帮助他们成功，另一方面也能够让系统留下更多用户的痕迹，提升产品的价值。
针对本阶段，建议给到用户的引导方式如下：
1）弹窗引导
对于新上线的功能，我们往往选择使用弹窗这种较强的引导方式，不仅因为我们希望有更多的用户体验和使用新功能，通过也希望能够向用户释放一种产品积极更新优化的信号，给予客户信任感和安全感。
但弹窗毕竟还是一种打断用户当前操作的强引导，因此，我们需要确保弹窗内容对用户有很高的价值，或者是在不过分损害用户体验的前提下，对我们产品有较高的价值。对于该形式的使用要做好评估，并提供“关闭”等功能。特别需要注意的一点是，避免多层弹窗嵌套情况的发生。
2）蒙层引导
“蒙版说明”这一引导方式，一般出现在用户第一次进入相应页面时，与页面强关联。顺序以操作的先后顺序或信息的主次程度来排列（除特殊场景外，不建议同时显示多个点的提示/说明），前后之间可辅以动画，也可通过对出现次数的记录或用户主动选择“不再提醒”，来记录显示状态。
3）缺省空白处引导
当一间屋子里什么都没有的时候，会给人造成一种很大的不安全感，产品也是一样。在我们系统没有任何新数据和使用痕迹的情况下，很多列表都会呈现出一种大面积的空白和缺省态。那么此时，我们就需要及时给到用户一些示例数据和内嵌式的动作引导，帮助用户抚平这种焦虑感、快速get上手操作方式和操作结果。
设计要点：