在完成用户群体划分之后，就开始制定策略，不同的用户层级，采取的手段也会有所不同

在完成用户群体划分之后，就开始制定策略，不同的用户层级，采取的手段也会有所不同。

• 重要价值客户：设置专属福利社，维持当前状态并做好流失预警；
• 重要唤回客户：精细化营销活动，持续性点对点刺激；
• 新用户：设置新手福利，产品体验等；
• 一般维持用户：固化用户使用习惯，加深用户产品使用频率，激发活跃度。

虽然以上标签并非适用于所有企业，但按照这样分类，基本都不会有很大出入。通过精细化的用户分类运营，可以达到对不同用户予以不同的服务和引导，以此实现留存率的 最大化提升和用户价值的最大化。

前两天的“315晚会”爆出，科勒、宝⻢等知名企业在全国多家⻔店安装摄像头，偷偷搜集用户信息。

这些企业采用人脸识别收集信息，是为了公司内部更好做营销分析，比如分析客户去过哪些品牌4S店，看过哪些⻋型，然后根据用户这些标签，进行制定针对性的销售话术和策略，从而实现更好转化。

虽然这种未经同意就采集信息的行为很可恶，但也侧面表现出用户分类运营的重要性。

三、活动测试，找最佳转化路径

相信做过裂变活动的小伙伴都知道，活动只有经过多次测试打磨，才能找到最佳版本。而这个最佳版本，可能相比最初版本，转化率就会直接提高5%-10%，甚至更高。

在给用户设置活动时，我们要做的第一件事，就是确定整个活动的关键关节和动作是哪些。有时候只要我们抓住关键点，活动的整体方向基本不会太差。

拿公众号裂变活动举例，其最关键的因素是启动量+宣传海报+福利诱饵+转化流程。用户扫描海报后的第一个动作就是需要关注公众号，而用户完成指定任务后，让用户在哪个地方领取对应奖励至关重要。

如果奖品是实物礼品、直播课或电子资料，建议直接沉淀到个人号或者社群里，成为你的私域流量池；如果奖品是兑换码这种，建议直接在公众号后台发放，利用裂变工具自带的功能，减少运营人工操作量。

理顺裂变流程后，还需要确定好最终裂变规则，如设置多少人完成助力任务，才能获得指定奖品，以及整体的裂变玩法。很多公司在设置助力人数时，是没有任何依据的，胡乱定数。这里我们可以基于奖品成本及用户行动成本来综合考虑。

一个售价50元左右的活动礼品，让用户拉50人才能获得，这个用户的行动成本就太高。除此之外，还要考虑参与流程中操作的难易程度，需不需要填写各种信息等。关注公众号、添加个人微信是目前看来最简单且接受度很高的操作路径。

四、建立体系，让用户长期活跃

既然已经靠裂变吸引了一批新用户，那如何使这些用户⻓期留存，并对我们的产品产生依赖？

这里可以参考各大平台的会员体系，比如美团的红包抵扣、携程的等级权益等，也就常说的用户运营体系。在搭建用户运营体系时，应按照以下步骤进行：

1. 针对不同阶段目标，制定相应用户群体的分群分层模型与指标(比如上面提及的RFM模式)；
2. 通过数据分析制定相应运营策略，包括运营周期、推送方式；
3. 制定数据效果的评判标准，结合运营数据进行策略迭代。

通过一系列的激励和产品机制，可以更好鼓励引导用户在产品内发生特定的行为，主要用在提 升用户活跃度，或需要引导用户完成某些特定行为。而设置激励体系时，通常需要考虑以下几个方面：

1. 明确用户的那些行为需要激励(可以对平台有益)
2. 搭建一套虚拟物品或虚拟货币体系(比如积分)
3. 营造用户竞争氛围(等级体系/排行榜)
4. 各个环节的用户引导(升级提示等)
5. 货币发放和使用的平衡